Politica de Troca

Para solicitar a troca e/ou devolução de seu produto, você deverá entrar em contato com nossa Central de atendimento com o cliente para efetivar sua solicitação. Utensílios do Chef oferece a opção sem custo em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Após este prazo o frete será pago pelo cliente.

Os produtos devem ser devolvidos em suas embalagens originais, sem indícios de uso. Se houver, é indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto para os casos em que seja necessário.

A DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal eletrônica) que você recebeu com o seu pedido deve ser anexada. Se houver manuais e acessórios, também deverão ser devolvidos.

Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificada. Você pode reutilizar a própria embalagem recebida para o envio dos produtos, ocultando as informações de remetente/destinatário.

A Utensílios do Chef garante a qualidade da entrega dos seus produtos, de maneira que eles não sofram qualquer alteração ou dano em nosso Centro de Distribuição ou mesmo durante o período de trânsito até o recebimento pelo nosso cliente.


Não aceite o produto caso ocorra qualquer situação abaixo:

a) Embalagem aberta ou avariada (fita de segurança violada);

b) Produto avariado;

c) Produto em desacordo com o pedido;

d) Falta de acessórios.

Não se esqueça de entrar em contato com nossa Central de Atendimento com o cliente informando o ocorrido.

Todos os produtos passarão pelo nosso setor de análise de qualidade para avaliação e o prazo estimado para retorno é de até 7 dias úteis (além do prazo de entrega para região).

Análises Aprovadas – Enviaremos um novo produto, idêntico ao originalmente solicitado no pedido, no mesmo endereço cadastrado para entrega. Em caso de indisponibilidade, nossa Central de Atendimento entrará em contato para negociar uma alternativa que seja do agrado de nosso cliente.

Análises Reprovadas – Caso não seja constatado qualquer defeito ou caso tenha sido descumprida uma das condições descritas acima, enviaremos o mesmo produto de volta ao remetente, no mesmo endereço cadastrado para entrega.

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